Termini di Servizio

Termini di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Benvenuti su Cozystoneliving.

I presenti Termini di Servizio regolano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito web, nonché i servizi messi a disposizione degli utenti, inclusi la consultazione dei prodotti, la creazione di un account, la conclusione di acquisti e la gestione degli ordini.

Utilizzando il sito, visualizzando i prodotti o completando un ordine, l'utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini di Servizio e di accettarne le disposizioni, insieme alle altre politiche pubblicate sulla piattaforma.

I servizi sono destinati principalmente ai consumatori del mercato italiano.

La nostra offerta comprende principalmente:

• Mobili da ufficio;

• Arredi da giardino;

• Mobili per il soggiorno;

• Mobili per la camera da letto.

Ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto online trasparente, sicura e conforme alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

2. Account utente e utilizzo del sito

2.1 Gestione dell'account

Per alcune funzionalità potrebbe essere necessario creare un account o fornire determinate informazioni personali.

L'utente deve assicurarsi che tutte le informazioni comunicate siano corrette, complete e aggiornate e deve provvedere a modificarle quando necessario.

Le credenziali di accesso devono essere mantenute riservate. L'utente è tenuto ad adottare misure ragionevoli per impedire che il proprio account venga utilizzato da soggetti non autorizzati.

Le attività eseguite attraverso l'account saranno generalmente associate al relativo titolare, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

In caso di accesso sospetto, perdita delle credenziali o altri problemi relativi alla sicurezza dell'account, invitiamo l'utente a contattarci tempestivamente.

2.2 Funzionamento del sito

Facciamo il possibile per mantenere le informazioni pubblicate sul sito accurate, complete e aggiornate e per garantire il normale funzionamento dei servizi.

Tuttavia, il sito può occasionalmente presentare interruzioni, rallentamenti o temporanee indisponibilità a causa di interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o altre circostanze che non possiamo ragionevolmente controllare.

Quando si verificano tali problemi, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare i servizi nel più breve tempo possibile, nei limiti consentiti dalla normativa.

Gli utenti sono tenuti a utilizzare il sito in modo lecito e responsabile e a non compiere attività che possano compromettere la sicurezza o il corretto funzionamento della piattaforma.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Informazioni sui prodotti

Le pagine dedicate ai prodotti possono contenere descrizioni, fotografie, dimensioni, materiali, caratteristiche principali e altre informazioni utili per consentire al cliente di valutare l'articolo prima dell'acquisto.

Ci impegniamo a fornire contenuti il più possibile precisi e aggiornati.

Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze tra il prodotto reale e la relativa rappresentazione online a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche, delle normali variazioni tra lotti di produzione o delle caratteristiche naturali dei materiali.

Tali differenze non compromettono, in condizioni normali, le funzionalità essenziali o l'utilizzo previsto del prodotto.

3.2 Disponibilità

Le indicazioni sulla disponibilità riflettono, per quanto possibile, la situazione effettiva delle scorte.

La disponibilità può cambiare tra il momento della consultazione e quello della conclusione dell'ordine.

Se, dopo l'invio di un ordine, un prodotto risultasse eccezionalmente non disponibile, informeremo il cliente senza ingiustificato ritardo e procederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, inclusa l'eventuale gestione del rimborso.

3.3 Prezzi

I prezzi dei prodotti vengono visualizzati chiaramente prima della conclusione dell'acquisto.

Il prezzo applicabile è quello indicato al momento della conferma dell'ordine.

In presenza di un errore evidente causato, ad esempio, da un problema tecnico o da un errore del sistema, valuteremo la situazione conformemente alla normativa applicabile e informeremo il cliente della soluzione prevista.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Invio dell'ordine

Prima di completare l'acquisto, l'utente deve controllare attentamente le informazioni relative al prodotto, alle quantità, all'indirizzo di consegna e ai dati di pagamento.

L'invio dell'ordine conferma l'intenzione di acquistare gli articoli selezionati e la correttezza delle informazioni comunicate.

Dopo la conferma, procederemo alla gestione dell'ordine secondo le procedure applicabili.

Quando siano necessarie ulteriori verifiche, potremmo contattare il cliente utilizzando i recapiti indicati nell'ordine.

4.2 Metodi di pagamento

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

Il cliente deve fornire dati di pagamento validi, corretti e utilizzabili legittimamente.

L'elaborazione dell'ordine prosegue dopo la conferma del pagamento.

Le transazioni vengono gestite attraverso sistemi di pagamento conformi agli standard di sicurezza applicabili.

5. Spedizione e consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Il normale periodo di elaborazione dell'ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Una volta completata la preparazione, la merce viene affidata ai partner logistici disponibili.

I servizi di trasporto possono includere:

• FedEx;

• UPS.

Il tempo di transito stimato è generalmente compreso tra 7 e 11 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Le imposte applicabili sono comprese nei prezzi indicati sul sito e il consumatore non dovrebbe sostenere costi aggiuntivi di sdoganamento nelle normali condizioni previste per la consegna.

I tempi effettivi possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, organizzazione logistica, destinazione o altre circostanze ragionevolmente indipendenti dal nostro controllo.

Per informazioni complete è possibile consultare la Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione.

6.1 Ordini non ancora spediti

Quando l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può presentare una richiesta di annullamento.

Se la richiesta viene accettata, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

6.2 Ordini già spediti

Una volta iniziato il trasporto, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.

In questo caso, consigliamo di attendere la consegna e utilizzare successivamente la procedura prevista per i resi e i rimborsi, quando applicabile.

6.3 Come richiedere l'annullamento

Le richieste di annullamento devono essere inviate preferibilmente tramite e-mail. È inoltre possibile contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

La richiesta dovrebbe contenere:

• Il numero dell'ordine;

• Le informazioni relative al pagamento;

• Il motivo della richiesta.

Quando l'annullamento viene approvato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito possono variare in funzione delle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Mettiamo a disposizione una procedura per la restituzione e il rimborso degli ordini che soddisfano i requisiti applicabili.

Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Le richieste di reso possono essere effettuate entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla relativa politica e i diritti inderogabili del consumatore.

Quando vengono ricevuti articoli danneggiati, errati o chiaramente non conformi all'ordine, il cliente può contattarci per richiedere una soluzione appropriata.

7.1 Richiesta di rimborso

Per presentare una richiesta, il cliente deve inviare un'e-mail indicando:

• Il numero dell'ordine;

• Il motivo della richiesta;

• Eventuali fotografie, documenti o altre informazioni utili.

Dopo l'approvazione, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni comunicate.

Una volta ricevuto e verificato l'articolo, avvieremo normalmente la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

La tutela dei dati personali degli utenti rappresenta una priorità per Cozystoneliving.

Durante la navigazione, la creazione di un account, la conclusione di un ordine o l'utilizzo dei nostri servizi, alcune informazioni personali possono essere raccolte e trattate quando ciò è necessario per fornire i servizi richiesti.

I dati vengono gestiti secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza e nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

In base alla normativa applicabile, gli utenti possono esercitare diritti quali:

• Accedere ai propri dati personali;

• Richiederne la rettifica;

• Richiederne la cancellazione quando prevista;

• Richiedere la limitazione del trattamento;

• Revocare il consenso quando costituisce la base del trattamento;

• Presentare richieste relative alla protezione dei propri dati.

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, divulgazione o utilizzo improprio delle informazioni.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini di Servizio sono destinati ai consumatori del mercato italiano.

Le attività relative al sito, agli ordini e alle transazioni sono disciplinate dalle disposizioni italiane ed europee applicabili in materia di tutela dei consumatori, ferme restando le norme imperative che garantiscono specifiche tutele al consumatore.

In caso di controversia, invitiamo innanzitutto il cliente a contattarci per cercare una soluzione amichevole attraverso un confronto diretto.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà gestita secondo la normativa applicabile e le relative regole di competenza.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante i presenti Termini di Servizio, gli ordini o i servizi offerti attraverso il sito, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
4476 Greenville Rd
Farmdale, OH 44417
United States

E-mail:
client@cozystoneliving.com

Telefono:
+1 (330) 876-2148

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)