1. Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti su Cozystoneliving.
I presenti Termini di Servizio si applicano a tutti gli utenti che accedono, navigano e utilizzano i servizi del nostro sito web, inclusi i consumatori che consultano le informazioni sui prodotti, creano un account, effettuano ordini o utilizzano i servizi disponibili.
Accedendo al sito web, consultando i prodotti o inviando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di Servizio e le relative politiche pubblicate sul sito.
I presenti Termini di Servizio si applicano ai servizi di acquisto online destinati ai consumatori del mercato italiano.
Offriamo principalmente le seguenti categorie di prodotti di arredamento:
Mobili da ufficio;
Mobili da giardino;
Mobili da soggiorno;
Mobili per la camera da letto.
Ci impegniamo a offrire agli utenti un’esperienza di acquisto online chiara, trasparente e sicura, fornendo servizi conformi alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
2. Account utente e responsabilità del sito
2.1 Account utente
Per utilizzare alcune funzionalità del sito, l’utente potrebbe dover creare un account o fornire determinate informazioni personali.
L’utente deve assicurarsi che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e complete, aggiornandole tempestivamente in caso di modifiche.
L’utente è responsabile della corretta conservazione delle proprie credenziali di accesso e deve evitare che soggetti non autorizzati utilizzino il proprio account.
Le operazioni effettuate tramite l’account dell’utente saranno considerate effettuate dall’utente stesso, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
In caso di utilizzo non autorizzato dell’account, perdita delle informazioni di accesso o altri problemi di sicurezza, l’utente è tenuto a contattarci tempestivamente.
2.2 Responsabilità del sito
Ci impegniamo a fare il possibile per garantire che i contenuti presenti sul sito siano accurati, completi e aggiornati, nonché per mantenere il corretto funzionamento dei servizi online.
A causa dell’ambiente internet, di interventi tecnici di manutenzione, aggiornamenti del sistema o altri fattori non ragionevolmente controllabili, il sito potrebbe subire temporanee interruzioni, malfunzionamenti o ritardi nell’aggiornamento delle informazioni.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, adotteremo misure ragionevoli per risolvere eventuali problematiche.
L’utente deve utilizzare i servizi del sito in modo lecito e responsabile e non deve compiere azioni che possano compromettere il normale funzionamento del sito o la sicurezza dei servizi.
3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi
3.1 Informazioni sui prodotti
Le pagine dei prodotti presenti sul sito includono descrizioni, immagini, specifiche, dimensioni, materiali e altre informazioni utili per consentire agli utenti di conoscere i prodotti disponibili.
Ci impegniamo a garantire che le informazioni sui prodotti siano accurate e aggiornate.
Tuttavia, a causa di differenze relative ai dispositivi utilizzati per la visualizzazione, condizioni fotografiche, lotti di produzione o caratteristiche dei materiali, il prodotto reale potrebbe presentare differenze ragionevoli rispetto alle immagini o alle descrizioni online.
Tali differenze non compromettono la funzionalità principale o il valore d’uso del prodotto.
3.2 Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito può variare in base alla situazione effettiva delle scorte.
Dopo l’invio di un ordine, la possibilità di completare l’acquisto dipende dalla disponibilità reale del prodotto.
Qualora un ordine non possa essere completato a causa di mancanza di disponibilità o altre circostanze impreviste, informeremo tempestivamente l’utente e procederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, inclusa la gestione di eventuali rimborsi.
3.3 Prezzi dei prodotti
Tutti i prezzi dei prodotti saranno chiaramente indicati nella pagina di acquisto.
Il prezzo applicabile all’ordine sarà quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine.
Qualora si verifichino errori evidenti di prezzo dovuti a problemi tecnici, errori del sistema o altre circostanze, procederemo nel rispetto della normativa applicabile e delle disposizioni in materia di tutela dei consumatori, informando tempestivamente l’utente.
4. Ordini e pagamenti
4.1 Procedura di ordine
Prima di inviare un ordine, l’utente deve verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, alla quantità, all’indirizzo di consegna e ai dati di pagamento.
L’invio dell’ordine conferma che l’utente ha verificato la correttezza delle informazioni fornite e desidera acquistare i prodotti selezionati.
Dopo la conferma dell’ordine, inizieremo il processo di elaborazione.
In caso di situazioni anomale relative all’ordine, potremmo contattare l’utente per verificare le informazioni necessarie.
4.2 Metodi di pagamento
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
L’utente deve fornire informazioni di pagamento accurate e valide durante il processo di acquisto.
L’ordine entrerà nella fase successiva di elaborazione solo dopo la conferma del pagamento.
Tutti i processi di pagamento vengono gestiti secondo le regole applicabili dei servizi di pagamento e gli standard di sicurezza previsti.
5. Politica di spedizione
Offriamo servizi di consegna in tutta Italia.
Il tempo di elaborazione degli ordini è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.
Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine, procederemo alla spedizione tramite i nostri partner logistici.
I metodi di spedizione disponibili includono:
FedEx;
UPS.
Il tempo di trasporto stimato è di 7-11 giorni lavorativi.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili e il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi di sdoganamento.
I tempi di consegna possono subire variazioni ragionevoli a causa di condizioni meteorologiche, organizzazione logistica, festività, area di consegna o altri fattori indipendenti dal nostro controllo.
Per maggiori dettagli sulla consegna, consultare la Politica di spedizione.
6. Politica di cancellazione degli ordini
Gli utenti possono richiedere la cancellazione di un ordine in base allo stato dello stesso.
6.1 Ordini non ancora spediti
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, l’utente può presentare una richiesta di cancellazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
6.2 Ordini già spediti
Per gli ordini già spediti, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Se l’ordine è già in fase di trasporto, consigliamo all’utente di attendere la consegna del prodotto e successivamente procedere secondo la relativa procedura di reso e rimborso.
6.3 Procedura di richiesta cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’utente deve contattarci prioritariamente tramite e-mail.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
La richiesta di cancellazione deve includere:
Numero dell’ordine;
Prova di pagamento o informazioni relative al pagamento;
Motivo della cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Per maggiori dettagli sulla cancellazione degli ordini, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
7. Politica di reso e rimborso
Offriamo un servizio di reso e rimborso per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti.
Attualmente non offriamo il servizio di sostituzione dei prodotti.
Gli utenti possono richiedere un reso con rimborso entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste.
In caso di ricezione di prodotti danneggiati, prodotti errati o articoli chiaramente non conformi all’ordine effettuato, l’utente può richiedere un rimborso secondo le circostanze specifiche.
7.1 Procedura di richiesta rimborso
L’utente deve inviare la richiesta di rimborso tramite e-mail fornendo:
Numero dell’ordine;
Motivo della richiesta di rimborso;
Eventuali informazioni o materiali di supporto relativi al prodotto.
Dopo l’approvazione della richiesta, l’utente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del pagamento.
Per maggiori dettagli sui resi e rimborsi, consultare la Politica di reso e rimborso .
8. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali degli utenti.
Durante la navigazione del sito, la creazione di un account, l’invio di ordini o l’utilizzo dei nostri servizi, potremmo raccogliere e trattare alcune informazioni personali necessarie per fornire i servizi richiesti.
Trattiamo i dati personali secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza, in conformità con le normative applicabili in materia di privacy.
La raccolta, l’utilizzo, la conservazione e la protezione dei dati personali degli utenti rispettano i requisiti previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR).
Gli utenti hanno diritto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, di:
Accedere ai propri dati personali;
Richiedere la modifica dei propri dati personali;
Richiedere la cancellazione dei propri dati personali;
Revocare il consenso quando applicabile;
Presentare richieste relative ai propri diritti secondo la legge.
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le informazioni degli utenti e ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita o utilizzo improprio dei dati personali.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
I presenti Termini di Servizio si applicano ai consumatori del mercato italiano.
Le questioni relative ai servizi del sito, alle transazioni e agli ordini saranno disciplinate dalle leggi italiane applicabili e dalle normative dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversie tra l’utente e noi, le parti cercheranno innanzitutto di risolvere la situazione attraverso un dialogo amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione tramite accordo, la controversia sarà gestita secondo la normativa applicabile e le regole di giurisdizione previste dalla legge.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio, agli ordini o ai servizi del sito, è possibile contattarci.
Indirizzo:4476 Greenville Rd, Farmdale, OH 44417, United States
E-mail: client@cozystoneliving.com
Telefono: +1 (330) 876-2148
Servizio Clienti:Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).