Informazioni sulla politica
Grazie per aver scelto Cozystoneliving. Desideriamo offrire a ogni cliente un'esperienza di acquisto semplice, sicura e soddisfacente. Se dopo aver acquistato i nostri prodotti d'arredo desideri modificare o annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Ti forniremo assistenza in base allo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
Poiché i prodotti di arredamento richiedono generalmente diverse fasi di gestione, tra cui conferma dell'ordine, preparazione del magazzino e organizzazione della consegna, la possibilità di annullare un ordine dipende dal fatto che questo abbia già raggiunto determinate fasi operative. Per aumentare le possibilità di approvazione della richiesta, consigliamo di inviarla il prima possibile.
Regole per la cancellazione degli ordini
La possibilità di accettare una richiesta di cancellazione dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell'ordine.
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi inviare una richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza verificherà lo stato dell'ordine. Se l'ordine si trova ancora in una fase in cui è possibile procedere con la cancellazione, provvederemo ad annullarlo e organizzeremo il rimborso dell'importo pagato.
Dopo la conferma della cancellazione, l'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto. Non verranno modificati il conto di rimborso o il metodo di pagamento originale.
Ordini già entrati nel processo di consegna
Quando un ordine è già stato elaborato, imballato o affidato al servizio di spedizione, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
Questo perché il prodotto è già entrato nella fase di consegna e potrebbero essere già state generate le informazioni relative al trasporto, alla gestione del magazzino e alla logistica. Di conseguenza, non possiamo garantire l'interruzione immediata della spedizione.
Se dopo la consegna desideri comunque restituire il prodotto, puoi presentare una richiesta di reso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Rimborso. Ti assisteremo durante le procedure successive.
Procedura per richiedere la cancellazione dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, segui la procedura indicata di seguito.
1. Contatta il servizio clienti per inviare la richiesta
Puoi inviare una richiesta di cancellazione tramite e-mail al nostro servizio clienti. Se hai bisogno di assistenza immediata, puoi anche contattarci telefonicamente.
Quando invii la richiesta di cancellazione, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine.
Informazioni utilizzate durante l'acquisto o prova del pagamento.
Motivo specifico della cancellazione.
Fornire informazioni complete ci permette di verificare più rapidamente lo stato del tuo ordine.
2. Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro team di assistenza controllerà lo stato attuale dell'ordine, inclusi il processo di elaborazione, la preparazione del prodotto e l'eventuale organizzazione della spedizione.
Dopo aver verificato se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, ti comunicheremo tempestivamente il risultato della verifica.
3. Conferma della cancellazione e gestione del rimborso
Se l'ordine soddisfa i requisiti per la cancellazione, completeremo la procedura di annullamento e avvieremo il processo di rimborso.
Dopo il completamento della procedura, il nostro servizio clienti ti informerà tramite e-mail o altri canali di contatto disponibili riguardo alla conferma della cancellazione e alle informazioni relative al rimborso.
4.Informazioni sul rimborso
Dopo la cancellazione dell'ordine, l'importo rimborsato verrà restituito al conto utilizzato per il pagamento originale tramite lo stesso metodo di pagamento.
Poiché i tempi di elaborazione possono variare in base alla banca, all'emittente della carta di credito o al fornitore del servizio di pagamento, il tempo effettivo di accredito potrebbe essere differente.
Se hai ricevuto la conferma del rimborso ma l'importo non è ancora stato visualizzato sul tuo conto, ti consigliamo di contattare direttamente la banca o il fornitore del servizio di pagamento per verificare lo stato della transazione.
Contattaci
Se hai domande relative alla cancellazione degli ordini, alle procedure di rimborso o ad altre questioni riguardanti il tuo acquisto, il nostro servizio clienti è sempre disponibile ad aiutarti.
Indirizzo:4476 Greenville Rd, Farmdale, OH 44417, United States
E-mail: client@cozystoneliving.com
Telefono: +1 (330) 876-2148
Servizio Clienti:Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).