Politica di Reso e Rimborso
1. Informazioni generali
Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto chiara, semplice e affidabile. La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti, le modalità di rimborso e i passaggi da seguire quando è necessaria assistenza dopo l'acquisto.
Le disposizioni contenute in questa politica non escludono, limitano o sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Quando previsto dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.
Durante tale periodo:
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Non è necessario spiegare la ragione del recesso;
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Non è richiesta una nostra autorizzazione preventiva;
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È sufficiente comunicarci chiaramente la decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni compatibili con le verifiche necessarie sulla sua natura, caratteristiche e funzionamento, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
3. Servizio commerciale di reso entro 21 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, mettiamo a disposizione un servizio volontario di reso entro 21 giorni dalla consegna.
Questa possibilità costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e si applica alle richieste che non rientrano nel diritto legale di recesso, purché siano rispettati i requisiti previsti.
Per usufruire del reso volontario:
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La richiesta deve essere presentata entro 21 giorni dalla ricezione;
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Il prodotto deve essere conservato in condizioni adeguate;
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Quando possibile, il prodotto deve essere restituito con l'imballaggio originale;
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Gli accessori, i componenti e il manuale di istruzioni devono essere inclusi quando applicabile;
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Non devono essere presenti danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta o altre circostanze imputabili al cliente.
Una richiesta di reso volontario può non essere accettata, nei limiti consentiti dalla normativa, quando:
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Il prodotto è stato danneggiato dal cliente;
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Mancano componenti o accessori essenziali;
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La richiesta viene presentata oltre il termine di 21 giorni;
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Non vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
4. Cambi di prodotto
Attualmente non disponiamo di una procedura di cambio diretto.
Considerata la possibile variazione della disponibilità dei prodotti e per rendere più efficiente la gestione degli ordini, consigliamo al cliente che desidera un articolo diverso di effettuare il reso del prodotto originale, quando previsto, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura consente generalmente di evitare tempi di attesa legati alla disponibilità del prodotto sostitutivo.
5. Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti e richiederne l'annullamento.
Se la richiesta viene accettata, il pagamento effettuato sarà rimborsato integralmente tramite il metodo utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà tuttavia esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni oppure richiedere il reso commerciale entro 21 giorni, qualora siano soddisfatte le relative condizioni.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi:
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Un articolo con un difetto;
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Un prodotto danneggiato durante il trasporto;
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Un prodotto diverso da quello ordinato;
ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Dopo aver valutato la situazione, potremo adottare una soluzione appropriata in base alle circostanze e alla normativa applicabile, che può comprendere:
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Un rimborso completo;
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Un rimborso parziale;
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Un'altra soluzione adeguata.
Per verificare il problema, potremmo chiederti di inviare fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altri elementi utili.
7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Fase 1 – Contattare il servizio clienti
Per avviare una procedura, consigliamo di utilizzare principalmente l'e-mail.
Reso volontario entro 21 giorni
Quando pertinente, la richiesta dovrebbe contenere:
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Il numero dell'ordine;
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Una descrizione della situazione;
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Fotografie del prodotto o altra documentazione utile.
Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la decisione entro il termine previsto dalla legge.
Non è necessario indicare il motivo della decisione.
Fase 2 – Esame della richiesta
Per i resi volontari, verificheremo i dati dell'ordine e le condizioni applicabili, dopodiché forniremo le istruzioni necessarie.
Per le richieste basate sul diritto legale di recesso, la procedura sarà gestita secondo le disposizioni normative applicabili e non verrà richiesta alcuna motivazione.
Fase 3 – Restituzione dell'articolo
Dopo aver ricevuto le istruzioni di reso, il cliente dovrà seguire le modalità indicate per la restituzione del prodotto.
Quando la richiesta viene approvata, forniremo un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta, quindi applicarla correttamente al pacco prima della spedizione.
8. Spese di restituzione
Quando il reso è causato da un problema imputabile al prodotto o alla preparazione dell'ordine, come un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello acquistato, le spese relative alla restituzione saranno sostenute da noi nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per i resi volontari dovuti a motivazioni personali, i costi di restituzione possono invece essere a carico del cliente, secondo le condizioni applicabili.
Non sarà riconosciuto un rimborso, o il relativo importo potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge, quando il prodotto presenta danni derivanti da uso improprio, negligenza, installazione non corretta o mancato rispetto delle condizioni di restituzione.
9. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
L'importo sarà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, al diritto di recesso o all'assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web:
Cozystoneliving
Dominio:
cozystoneliving.com
Indirizzo:
4476 Greenville Rd
Farmdale, OH 44417
United States
E-mail:
client@cozystoneliving.com
Telefono:
+1 (330) 876-2148
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)