Informazioni sulla Politica
Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni applicabili ai resi, le modalità di rimborso e la procedura da seguire per richiedere assistenza dopo l'acquisto.
La presente politica non limita né pregiudica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Diritto di Recesso di 14 Giorni
Ai sensi della normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge:
non è necessario indicare il motivo del recesso;
non è richiesta alcuna approvazione preventiva per esercitare tale diritto;
è sufficiente comunicarci la tua decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto. Sarà sufficiente seguire le indicazioni ricevute e restituire il prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene, nel rispetto della normativa applicabile.
Servizio di Reso Volontario entro 21 Giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio di reso volontario entro 21 giorni dalla consegna del prodotto.
Questo servizio rappresenta un vantaggio aggiuntivo offerto da noi ed è destinato alle richieste che non rientrano nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge.
Per richiedere il reso volontario è necessario che:
la richiesta venga presentata entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto;
il prodotto sia in buone condizioni e, ove possibile, venga restituito con l'imballaggio originale, gli accessori e il manuale di istruzioni;
il prodotto non presenti danni causati da uso improprio, installazione errata o altre cause imputabili al cliente.
Generalmente non sarà possibile accettare il reso nei seguenti casi:
il prodotto è stato danneggiato dal cliente;
il prodotto è privo di componenti o accessori essenziali;
la richiesta viene presentata oltre il termine di 21 giorni;
non sono soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica.
Cambi
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.
Poiché la disponibilità dei prodotti può variare rapidamente e desideriamo garantire una gestione degli ordini più efficiente, consigliamo di richiedere il reso del prodotto e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Questa soluzione consente generalmente di ridurre i tempi di attesa.
Annullamento dell'Ordine
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per richiederne l'annullamento.
Una volta confermato l'annullamento, riceverai un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, generalmente non è più possibile annullarlo.
Dopo aver ricevuto il prodotto, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni oppure richiedere il reso volontario entro 21 giorni, purché siano soddisfatte le relative condizioni.
Prodotti Danneggiati o Errati
Se ricevi:
un prodotto difettoso;
un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un prodotto diverso da quello ordinato;
ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
A seconda delle circostanze, potremo offrirti:
un rimborso completo;
un rimborso parziale;
oppure un'altra soluzione adeguata al caso.
Se necessario, potremmo chiederti di fornirci fotografie del prodotto e dell'imballaggio per facilitare la gestione della richiesta.
Come Richiedere un Reso o un Rimborso
Fase 1 – Contatta il Servizio Clienti
Ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Per il reso volontario entro 21 giorni
Ti invitiamo a fornire, ove applicabile:
il numero dell'ordine;
una descrizione della situazione;
eventuali fotografie del prodotto o altra documentazione utile.
Per il diritto di recesso entro 14 giorni
È sufficiente comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge, senza dover indicare alcuna motivazione.
Fase 2 – Gestione della Richiesta
Per le richieste di reso volontario, ti assisteremo verificando lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili, fornendoti le istruzioni necessarie.
Per le richieste relative al diritto di recesso previsto dalla legge, la procedura sarà gestita conformemente alla normativa vigente e non ti verrà richiesto di indicare il motivo del recesso.
Fase 3 – Restituzione del Prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, dovrai restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite.
Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'etichetta di reso elettronica.
L'etichetta dovrà essere scaricata e stampata dal cliente, quindi applicata al pacco prima della spedizione.
Spese di Reso
oppure alla ricezione di un articolo errato, tutte le spese relative al reso saranno a nostro carico.
Non sarà possibile effettuare alcun rimborso per prodotti danneggiati a causa di uso improprio, negligenza del cliente o mancato rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le necessarie verifiche, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto di pagamento del cliente.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
Sito web: Cozystoneliving
Dominio: cozystoneliving.com
Indirizzo:4476 Greenville Rd, Farmdale, OH 44417, United States
E-mail: client@cozystoneliving.com
Telefono: +1 (330) 876-2148
Servizio Clienti:Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).